よくお寄せいただく質問とそれに対する回答

商品について

並行輸入品て何？
並行輸入品とは、メーカー（ブランド各社）が認める国内の正規輸入代理店以外を通じて国内に輸入される商品であり、弊社で販売する並行輸入品は、海外の正規代理店から輸入商社を通じて販売する、すべて真正な新品商品です。
保証は大丈夫？
弊社で取り扱うすべての商品には、メーカーが発行する国際保証書が添付されていますが、正規販売店による保証や修理に関して一部制限が発生する場合がありますが、弊社では国内代理店及び商社と連携して、国際保証書に記載された期間および内容のとおりサービスの実施体制を整えております。
お客様が購入された商品につきまして、国際保証書に記載された期間および内容の通りに保証が実施されるようサポートいたします。
手元に届いたときに保証書に日付が押されてないのは？
弊社では、「国際保証書」への販売店と販売日の記載は行っておりません。
商品に同梱されている「弊社発行の保証書が、お買い上げ証明書となり、発行日が保証起算日となりますので、「弊社保証書」を大切に保管してください。
また、修理の際、必要に応じて「国際保証書」に販売店と販売日の記入をさせていただきますので、「国際保証書」も大切に保管してください。
「国際保証書」への記載を行っていない理由に関しましては、商品に対して１枚の「国際保証書」のみしかございませんので、再発行ができないため「お客様の商品の受け取り拒否」や「到着時に商品の交換等」が生じた場合に商品価値が損なう恐れがございますので、「国際保証書」への記載を行っておりません。
メーカー専用の紙袋・包装紙でラッピングできますか？
弊社では一部の商品を除き、メーカー及びブランドの紙袋（手提げ袋）、包装紙はご用意しておりません。

配送について

届け日の指定はできます？
ご注文の際に、ご注文フォームの備考欄に配達希望日をご入力いただきましたら、日程的に可能であればご指定日にお届けさせていただきます。
尚、一部の商品に関しましては注文後お取り寄せをする場合もございますので、お急ぎの場合はご確認下さいませ。
（ご指定のできないケース）
・お支払いが代金引換の際は１週間以上先のお届けは行っておりません。
・お住まいの場所が離島など、交通機関によりお届けができない場合。
運送会社の指定はできますか？
契約の運送会社が佐川急便になっておりますが、ヤマト運輸での発送も可能ですのでご指定がございましたら、ご注文時にお申し付け 下さいませ。
海外への発送はできますか？
弊社では海外への発送は行っておりません。予めご了承下さいませ。
配達時間の指定はできますか？
契約運送会社にて配達時間帯の指定は承れますが、その時間帯の中で「何時」というような、
細かいお時間帯の指定はできませんのであらかじめご了承ください。
あくまでも設定時間帯の中での配達となります。
宅配ボックスへの配達はできますか？
ご注文時にご記載いただいだければ、宅配ボックスへの配達は可能でございますが、
精密機器のため『貴重品扱い』とさせていただいております。
その為、契約運送会社にて宅配ボックスをご利用いただけない場合がございます。
尚、宅配ボックスのご利用にて、盗難・紛失等があった場合、弊社では保証できかねますので、あらかじめご了承くださいませ。

その他

注文後、メールが届かないのですが…
ご注文が完了すれば自動配信メールが届きますので、そのメールが届かない場合は、下記のような内容が考えられます。 下記内容をご確認くださいますよう、お願いいたします。

●ご注文は完了しておりますか？
●ご注文の際にメールアドレスの入力に間違いはございませんか？
＜パソコンメール(フリーメール等)をご利用の場合＞
● 受信メールボックスの容量がいっぱいになっていませんか？
●迷惑メールフォルダに自動で振り分けられていませんか？(Hotmail、Yahooメール等)
● 携帯電話等に転送されるよう設定されておりませんか？
● プロバイダーのサーバエラー（受信用のサーバが落ちている等）

＜携帯メールをご利用の場合＞
●ドメイン拒否をしてはいませんか？
　→ドメイン解除をお願いいたします。【info@felixy.co.jp】
※ すでにご注文をいただいている場合でのメールでのお問い合わせに関しましては、
【受注番号】もしくは、【ご注文者様の氏名】をご記載くださいますよう、お願いいたします。
尚、上記に当てはまらない場合、お電話にてお問い合わせください。
TEL 03-6273-1138 (平日 10：00～18：00まで/土・日・祝祭日抜く)

GUCCI グッチ

JILL STUART ジルスチュアート

MARC JACOBS マークジェイコブス

NIXON ニクソン

ポールスミスウォッチ

COACH コーチ

DIESEL ディーゼル

HAMILTON ハミルトン

ポリス POLICE

テンデンス TENDENCE

ガガミラノ

ズッカウォッチ

HUNTING WORLD ハンティングワールド

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MAX　マックス

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時計に関するQ＆Aページの時計をはじめ多種お取扱の「TREND WATCH」の営業日
土・日・祝日はお休みとさせていただいております。
また、年末・年始・夏期休暇等のお休みをいただく場合は、ホームページ上でお知らせいたします。
詳しくは、ページ左側のカレンダーにてご確認いただけます。
時計に関するQ＆Aページの時計をはじめ多種お取扱の「TREND WATCH」のお支払い
以下の決済方法からお選びいただけます。
時計に関するQ＆Aページの時計をはじめ多種お取扱の「TREND WATCH」のお届けについて

ご注文受付後、お支払い方法等詳細をメールにて連絡させていただきます。ご注文後（事前決済の場合は、ご入金確認後）、3営業日以内に出荷させていただく予定です。

【時間帯サービスのご案内】
下記内容にて時間帯お届けサービスがご利用いただけます（一部地域、会社宛を除く）。

【佐川急便の場合】時計に関するQ＆Aページの時計をはじめ多種お取扱の「TREND WATCH」の配達日時指定

なお、配達日数は地域によって異なります。

【ヤマト運輸の場合】時計に関するQ＆Aページの時計をはじめ多種お取扱の「TREND WATCH」の配達日時指定

なお、配達日数は地域によって異なります。
詳細については、ご注文方法をご参照ください。

時計に関するQ＆Aページの時計をはじめ多種お取扱の「TREND WATCH」の商品の交換・返品について
当店では、商品の品質に関して万全を図っておりますが、万が一、商品違い・不良品等がございましたら、商品到着後から一週間以内にご連絡いただければ交換・返品等の対応をさせていただきます。その際の送料・手数料等は当店が負担させていただきます。
なお、お客様都合の交換・返品につきましては対応いたしかねますのであらかじめご了承ください。
時計に関するQ＆Aページの時計をはじめ多種お取扱の「TREND WATCH」のラッピングについて
ラッピングは無料にて承っております。ご注文時にお知らせください。尚、混雑時には発送までに2～3日程余計にかかる場合もございますのであらかじめご了承ください。

ラッピングイメージ

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TEL:03-6273-1138
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